FANDOM


Análisis de casos de los modelos RACI, COBIT E ITIL.

CASOS DE ESTUDIO

COBIT "Banco Supervielle S.A."

Banco Supervielle es uno de los principales Bancos privados de la Republica Argentina cuyos orígenes se remontan a 1887 y actualmente se concentra principalmente en la provisión de servicios bancarios y financieros a individuos y pequeñas y medianas empresas. Su red bancaria incluye 103 sucursales y 66 centros de servicios y 270 cajeros automáticos ubicados en las principales provincias del país.

PROCESO.

Como primera tarea o puntapié inicial, se realizó una medición de nivel de madurez de los procesos actuales. Basados en COBIT, mejores practicas (ITIL, ISO, IRAM, etc.) y normativas locales, se identificaron los niveles de madurez actuales. Para dicho trabajo se utilizaron formularios y se plasmaron en un resultado resumen para un mejor entendimiento. A su vez, una vez entendido el nivel actual, se trato en la alta gerencia y el directorio el nivel de madurez deseado y los tiempos estimados para lograr dicho nivel, estipulando metas a corto, mediano y largo plazo.

PRÓXIMOS PASOS.

Utilizando los objetivos de control y procesos de COBIT como marco de referencia, permitieron al Banco Supervielle, trazar un camino para alcanzar el nivel de madurez fijado como meta tanto en tiempo como en calidad. Un número importante de iniciativas se encuentran bajo ejecución y muchas de ellas como las relacionadas a mejorar la continuidad del negocio han mejorado su nivel de madurez. Tanto la Gerencia como la Dirección están convencidas que tomando como referencia el Marco COBIT, permitirá al Banco alcanzar su objetivo de crecimiento planteado.

ITIL "Outsourcing S. A."

Outsourcing S. A. es una empresa especializada en prestar servicios de TI a terceros.

Cuenta con los siguientes servicios:

- Mesa de ayuda

- Mantenimiento de hardware

- Administración de servidores

- Entrenamiento en TI para usuarios.

La empresa ofrece sus servicios a clientes de diferentes sectores económicos, y

actualmente posee tres clientes con contratos de soporte.

Ventajas que obtendría la empresa de implantar ITIL

- Al conocer como es el mercado podrá establecer nuevos servicios a partir de

las tecnologías con las que cuente.

- El tener claro qué tipo de servicio ofrece y los insumos que necesita, permite

que siempre tenga provisión y evitar que en algún momento, pueda fallar el

servicio al cliente.

- También será posible identificar que falencias a largo plazo, se podrán

presentar en el caso de que no cuente con todos los recursos para la

prestación de un servicio.

- Garantizar que los datos y procesos importantes de una empresa, no se pierda,

si no que entren en el nuevo ciclo de servicios de la empresa.

RACI " Lazibar"

Matriz RACI

Para una mejor comprensión de las distintas responsabilidades dentro de cada proceso de la empresa se va a utilizar la matriz RACI. La matriz de asignación de responsabilidades (RACI) se utiliza normalmente para gestionar proyectos para relacionar las actividades a realizar con los recursos, tanto individuos como equipos de trabajo. Con la matriz RACI se logra asegurar que cada uno de los procesos esté asignado a un individuo o grupo de trabajo.

Raci

Colabora con este wiki

Para escribir un artículo, ingresa el título en la caja de abajo.

¿No estás seguro por dónde comenzar?

Las imágenes y videos son una gran manera de atraer lectores a tu wiki. Encuentra videos sobre tu tema en la videoteca de Fandom.